“真的是太谢谢你们了，没有你们跑前跑后的，我和你大娘真不知道该咋办了，终于能放心了！”刚刚办理完业务的于大爷，激动地握住“办不成事”反映窗口工作人员的手，一直表示着感谢。

近日，于大爷在桦南县政务服务中心办理结婚登记时，由于年纪较大，前妻已去世多年，户口簿上的婚姻状况与实际不一致，于大爷又无法提供与前妻的结婚证和死亡医学证明等材料，就在于大爷一筹莫展的时候，“办不成事”反映窗口及时介入，协调县民政局婚姻登记处、县公安局户政大队沟通会商，共同研究解决办法。经过了解，于大爷户口所在的五道岗乡经过合乡并镇改革，于是县公安局户政大队积极协调五道岗派出所、土龙山派出所进行走访调查，同时翻阅历史户籍档案，终于在土龙山派出所找到档案记录，成功开具户籍注销证明，第一时间送到婚姻登记窗口。县民政局婚姻登记处开通绿色通道，指导于大爷填写婚姻登记声明文件，并帮助梳理齐全所有办事材料，经过多个部门共同努力，于大爷和老伴终于顺利领取了结婚证。

这只是“办不成事”反映窗口日常工作中的一个缩影，为了扎实开展“工作落实年”活动，推动能力作风建设走深走实，帮助企业群众解决各类疑难事项和复杂问题，推行“微笑服务”，桦南县营商环境建设监督局打造“办不成事”反映窗口，明确受理范围，规范处理流程，全程跟踪督办，限时处理反馈，确保事事有回音，件件有着落。

通过“办不成事”反映窗口，企业群众办事过程中遇到的各种问题都有了兜底保障，舒缓各类矛盾，解决疑难杂症，以“小切口”推动“大变化”，提供更加优质高效的服务，自窗口设置以来，已累计解决企业群众反映的各类问题50余件，群众满意度达100%。